挑戰與問題
目標
挑戰
多個帳號的歸戶問題
使用者多為年長者，無法辨別不同快速登入為不同帳號；或由兒女代為註冊。
登出或換機之後，以不同帳號登入，誤以為是同一帳號，造成客服頻繁。
後台功能及資料收集不足
後台接收使用者資料過少，客服人員處理問題時，常常可能發生沒有合適的功能解決問題，或無法找到或使用者帳號的問題。
使用者體驗不佳
前後台皆因缺乏IA規劃，使用者需花費時間尋找所需的功能或資訊，尤其為「訂閱」及「退訂」相關問題最為嚴重。
提升付費訂閱數
付費訂閱數希望從現在的 7,000 人提升到 10,000 人
提高APP使用率
數據顯示 2022/12 有 50%的付費使用者，APP使用頻率低於一週5次，希望可以提升到一天一次
.png)
.png)
