專案類型

App
-
Product Design
Redesign
Group design

背景

《現在玩台北》是一款由台北市政府所發行的App,此專案希望以「城市探索」為主題,使來台北旅遊的外國旅客,能透過此App更即時快速的找到具公信力的景點資訊。

擔任角色

Product Designer
( Team lead )
-
User/Desk research
Project management
UI/UX design
Prototype
Usability test

時程

約2個月
2023.7 - 2023.9

成果回饋

挑戰與問題

目標

挑戰

目前的App,對於要「探索」景點,是不太方便的,因為缺少了良好的搜尋跟地圖

「探索」景點較為困難

以「城市探索」為出發

希望讓國外遊客可以透過此App的服務,在台北城中進行景點的「探索」,更了解台北的深度文化。

專注於國際旅客的服務

台北市政府原本欲將《現在玩台北》與《台北通》整合。但考量到國際旅客的需求有所不同,故保留此App給國際旅客使用。

探索網頁與App的差異

此App 是由網頁版直接轉換成App,故政府部門欲透過此次專案進行研究,了解行動裝置與網頁在操作及流程上有什麼差異。
雖景點資訊充足,但內容較無吸引力與雜亂,無法展現該景點之在地文化與特色,甚至與遊客產生互動

景點資訊並未體現在地特色

從網頁轉為App,所以目前的資訊架構與操作流程是不利於使用者的

IA與流程不符合App的UX

對應到專案目標,我們所面臨的挑戰

前期決策

但來台外國人這麼多,要以誰為優先設計對象?

初步調研

1. 交通部觀光局統計資料,2023年1至7月來臺旅客,以香港居首、日本居次、韓國第三位。
疫情後,港澳開放來臺自由行,來臺人數持續回升。
2. 根據過往統計,香港─台北 一直是世界最高客運量的國際航班。

訂定受眾與提出假設情境

受眾:
港澳旅客

情境:
在台北旅遊時會遇到 臨時安排行程

期望:
快速找到台北旅遊景點及美食

根據初步調研結果,我們訂定出此次設計的受眾與假設情境

使用者研究

Persona

研究目的

篩選條件

確認 港澳來台北的旅客
是否在 臨時需要安排行程 的情境下有
想要 快速找到台北旅遊景點及美食 的需求

篩選條件

主要條件:
1.  居住地:港澳
2. 自己安排行程
次要條件:
1. 解封後有來過台北
2. 非跟團來台北

受訪人數

6人
深度訪談(線上)

訪談方式

痛點&情境

經訪談後,與團隊統整出以下Persona - Sylvia,並驗證假設與調整設計方向。

Sylvia是一個來自香港的設計師。
他喜歡一個人說走就走的旅行,悠閒地探索都市中的古建築,尤其是台灣的紅磚樓,並且非常喜愛台灣的美食。

伴手禮對港澳人來說是很重要的!
特別是香港人,送伴手禮對他們來說是一種禮儀。
以下是 Sylvia 在購買伴手禮時會遇到的問題:
以下為 Sylvia 來台北遇到的主要兩個問題與痛點:

定義與發想

重新聚焦

透過前述的研究統整與情境描述
我們更聚焦了 受眾,由「港澳旅客」更聚焦於「港澳獨旅旅客」。
將前述的痛點 重新陳述,結合港澳旅客較為特殊的 附加價值 需求

解方發想

根據聚焦後的問題,並結合附加價值,發想出「文化拼圖」與「快速推薦」
解決 Sylvia 來台北旅遊時所遇到的問題。

使用者流程

文化拼圖
快速推薦

設計

Wireframe

透過 Wireframe 規劃必經的「首頁」,以及此次設計中,較具特色的「快速篩選」作為第一階段的規劃。

品牌設計

我們先訂定顏色與風格,以利後續建立 Design system ,可根據品牌形象、色彩進行規劃。

1. App圖示

我們選用較為簡約的版本,希望讓大家感受到「台北的質感與專業感」
原版
選用版本

2. 品牌語氣

部分區域,我們使用台灣本土所研發的字型的粉圓體。
既能代表傳達「在地」,也與熊讚的可愛活潑相匹配。

3. Logo&色彩規劃

我們選用原本圖示的青色與北門的橘色,並將他們加以命名並賦予意義。
使未來設計團隊可以更方便的溝通,也更能聚焦我們想傳達的意涵!

4. 文字

設計系統

4.  文字

2. 文字

3. 元件

延續了網頁版原有的語調
「台北,是什麼模樣?」與「走進你所未見的台北」
傳達台北有許多的文化是隱藏在都市之中,透過《現在玩台北》是可以探索到這些隱藏景點的!
也扣合到最一開始的目標「希望可以傳遞給國際旅客更多台北的文化」

原型與初版設計

首頁

快速推薦

文化拼圖

測試

易用性測試

迭代

因調整時間僅有1天,故我們將 4 訂為 經驗法則評估 中
最緊急、最必要且輕易可修改之項目,並作為主要改動項目。
以下為此次調整之項目:

測試洞見

設計成效

因時程關係,未使用量化測試,佐證、對應 質性測試 結果。
但透過 測試回饋 與 測後訪談,獲得上述「測試洞見」
可得知,雖設計仍有許多改善空間
但整體設計方向、解方是有達成專案起始目標
且「快速篩選」的解方,獲得專業人士讚許
並解決 Sylvia (港澳獨旅旅客)所遇到的痛點!

因此,此設計結果是具有可發展性!

團隊與職責

Alan

User research
Product planning
UI/UX Design
Usability testing

Product management

Tony

User research
Product planning
UX Design
Usability testing

Andy

User research
Product planning
UX Design
Usability testing